附件五：服務規範

良好的消費者服務可獲得消費者信任、提升消費者忠誠度。爲進一步規範經銷商服務行爲，提升服務質量，特制訂本規範。

一、原則

1.遵守國家法律法規，遵循社會道德和公序良俗。

2.維護公司形象、市場秩序及他人的合法權益。

3.尊重消費者，充分保障消費者選擇權、知情權等合法權益，營造良好的消費環境。

二、規範要求

1.耐心傾聽消費者需求，給予消費者及時反饋。

2.如實告知消費者享受服務或購買産品的真實情況，保障消費者的知情權。

3.尊重消費者的自主選擇權，讓消費者自主選擇商品和服務。

4.爲消費者提供優質服務，如實回應消費者對于産品和服務提出的問題。

5.成交前，需向消費者詳細介紹公司的退換貨制度；成交後，需向消費者提供售貨憑證。

6.如實告知消費者享有的退換貨權利，嚴格按照公司要求處理消費者的産品退換貨事宜。

7.加強人文關懷，對于消費者投訴應積極跟進，根據公司相關制度及時處理。

8.保障消費者信息安全，對獲得的消費者個人資料、信息予以妥善保管、嚴格保密。

三、違規行爲

1.未經消費者同意，向第三方出售、泄露消費者個人信息。

2.違背消費者意願，強行推銷産品。

3.未按公司規定處理消費者投訴和退換貨申請。

4.未正確指引消費者使用産品，導致消費者權益受損。

5.侵占公司給予消費者的促銷禮品、紛享幣、電子券等。

6.盜用他人消費積分或業務密碼。

7.其它損害消費者利益的行爲。

8. 存在上述违规行为的，公司将按照《业务守则》处分等级制度进行处理。